A Xbox informou que a pane global que afetou os serviços na segunda-feira (27) foi provocada por uma falha em um sistema de licenciamento digital, responsável por validar o acesso dos usuários aos jogos da plataforma.
Com a interrupção, usuários enfrentaram dificuldades para fazer login, acessar a biblioteca, entrar na loja e iniciar jogos, incluindo títulos em mídia física e retrocompatíveis.
O diretor técnico do Xbox, Scott Van Vliet, classificou na rede X o episódio como "inaceitável" e afirmou que a empresa já trabalha para reforçar a infraestrutura e evitar que uma única falha volte a comprometer tantos serviços simultaneamente.