Filtro com IA para acalmar as vozes de clientes irritados está sendo desenvolvido no Japão

A gigante japonesa de telecomunicações SoftBank está desenvolvendo um filtro com inteligência artificial (IA) que suaviza as vozes de clientes irritados para um tom mais sutil, com o objetivo de aliviar a pressão sobre a equipe de atendimento ao cliente.

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Segundo o comunicado recente da empresa, a ferramenta, chamada de "Cancelamento de Emoções", está em fase de pesquisa e desenvolvimento, e sua introdução comercial ocorrerá em 2026.

"Espera-se que a solução ajude a aliviar a carga psicológica dos operadores de centros de atendimento, e crie um ambiente de trabalho no qual eles possam trabalhar com segurança para oferecer serviços ainda melhores aos clientes", diz o comunicado.